Telefoonservice uitbesteden: wat kost het in 2026?
24/7 Antwoord · · 5 min leestijd
Telefoonservice uitbesteden kost bij 24/7 Antwoord €49, €99 of €179 per maand, exclusief btw — voor 50, 150 of 350 gesprekken. Zonder setup-kosten, maandelijks opzegbaar en de eerste 14 dagen gratis. Traditionele telefoonservices rekenen meestal een abonnement plus een tarief per gesprek; de totaalprijs hangt dan af van uw belvolume.
Wat kost een telefoonservice per maand?
Bij 24/7 Antwoord betaalt u een vast bedrag: €49, €99 of €179 per maand, exclusief btw, afhankelijk van het aantal gesprekken. Traditionele aanbieders met menselijke telefonistes werken meestal met een lager basisabonnement plus een tarief per aangenomen gesprek of per minuut; wat u daar kwijt bent, hangt dus af van hoe vaak u gebeld wordt.
Alleen maandprijzen vergelijken zegt daarom weinig. De echte vraag is wat een dienst bij úw belvolume per maand kost — en wat er precies met een gesprek gebeurt: alleen een bericht aannemen is iets anders dan een vraag beantwoorden of een afspraak inplannen.
Wat bepaalt de prijs van een telefoonservice?
Vier factoren wegen het zwaarst. Eén: uw belvolume — hoe meer gesprekken, hoe hoger de rekening, ongeacht het model. Twee: wat de dienst met een gesprek doet — alleen noteren is goedkoper dan ook vragen beantwoorden en afspraken inplannen. Drie: de tijden — bij diensten met menselijke telefonistes kosten avond-, weekend- en feestdagbezetting extra. Vier: de aansluiting op uw systemen, zoals een koppeling met uw agenda.
Uw belvolume schat u eenvoudig: tel een week lang de inkomende oproepen (aangenomen én gemist) en vermenigvuldig met vier. De meeste mkb-bedrijven komen dan uit in de orde van tientallen tot een paar honderd gesprekken per maand — precies de bandbreedte waarvoor gespreksbundels zijn bedoeld.
Welke prijsmodellen gebruiken telefoonservices?
De markt gebruikt grofweg drie modellen: betalen per gesprek (abonnement plus stukstarief), betalen per minuut, en een vast maandbedrag met een gespreksbundel. Voor mkb-bedrijven is dat laatste het voorspelbaarst: u weet vooraf wat bereikbaarheid kost, ook in een drukke maand. Let bij het vergelijken vooral op:
- eenmalige opstart- of instelkosten;
- toeslagen voor avond, weekend en feestdagen;
- wat als “gesprek” telt — ook een verkeerd verbonden beller van tien seconden?;
- contractduur en opzegtermijn;
- wat er ná het gesprek gebeurt: een berichtje, een volledig verslag of een ingeplande afspraak.
Wat kost telefoonservice uitbesteden bij 24/7 Antwoord?
U kiest uit drie vaste pakketten, allemaal exclusief btw, zonder setup-kosten en maandelijks opzegbaar:
- Starter — €49/mnd: 50 gesprekken per maand (daarna €0,60 per gesprek), 1 vestiging, agenda-integratie.
- Standaard — €99/mnd: 150 gesprekken per maand, plus WhatsApp-notificatie en maandrapportage.
- Pro — €179/mnd: 350 gesprekken per maand (daarna €0,50 per gesprek) en tot 3 vestigingen (+€25/mnd per extra vestiging).
In elk pakket neemt Emma, de AI-telefonist van 24/7 Antwoord, uw gesprekken aan: ze beantwoordt vragen op basis van uw eigen bedrijfsinformatie, plant afspraken in uw agenda en stuurt na elk gesprek een verslag per e-mail. De eerste 14 dagen zijn gratis.
Is uitbesteden goedkoper dan zelf de telefoon opnemen?
Meestal wel, zodra u meerekent wat zelf opnemen werkelijk kost: onderbroken werk, gesprekken die u mist tijdens klussen en na sluitingstijd, en de omzet die daarmee wegloopt. Bellen is bovendien het grootste klantkanaal: 48% van de Nederlanders kiest de telefoon als voorkeurskanaal (Nationale Voice Monitor 2026).
van de Nederlanders kiest de telefoon als voorkeurskanaal voor klantcontact — meer dan e-mail, chat en apps samen. Wie de telefoon niet opneemt, mist het grootste kanaal.
Nationale Voice Monitor 2026, Markteffect & Y.digital i.s.m. Klantenservice Federatie
Een eigen (parttime) telefoniste kost een veelvoud van een uitbestede dienst — en is er niet 's avonds, in het weekend of bij ziekte. Met uitbesteden koopt u dus niet alleen goedkoper in; u koopt vooral veel méér uren bereikbaarheid.
Waar moet u op letten vóór u kiest?
Vraag bij elke aanbieder — ons incluis — naar deze vijf punten, dan vergelijkt u eerlijk:
- Kunt u eerst gratis proberen, met uw eigen instellingen?
- Wordt er alleen genoteerd, of ook beantwoord en ingepland?
- Hoe en hoe snel krijgt u de gespreksinformatie: bericht, verslag, notificatie?
- Wat merkt de beller: direct opnemen of een wachtrij?
- Hoe zijn privacy en gegevensopslag geregeld (AVG)?
De snelste manier om te vergelijken is overigens gewoon proberen: laat een dienst twee weken meedraaien en lees de gespreksverslagen terug. U ziet dan zwart-op-wit hoeveel er gebeld wordt, welke vragen bellers stellen en wat u daarvan tot nu toe miste. Bij 24/7 Antwoord zijn die eerste 14 dagen gratis, dus die meting kost u niets.
Wilt u eerst scherp krijgen wat onbereikbaarheid u nu kost? Lees dan ook: Gemiste oproepen: wat kost het uw bedrijf en hoe lost u het op?
Veelgestelde vragen
Bij 24/7 Antwoord €49, €99 of €179 per maand, exclusief btw, voor 50, 150 of 350 gesprekken. Traditionele diensten rekenen meestal een abonnement plus een tarief per gesprek of minuut; de totaalprijs hangt daar af van uw belvolume.
Bij 24/7 Antwoord niet: u betaalt alleen de vaste maandprijs. Sommige aanbieders rekenen wel eenmalige instel- of scriptkosten — vraag daar vooraf naar, dan vergelijkt u eerlijk.
Boven de bundel betaalt u €0,60 per extra gesprek in Starter en Standaard, en €0,50 in Pro. U valt dus nooit ineens in een duurder pakket; opschalen kan wél elke maand.
Ja. Alle pakketten van 24/7 Antwoord zijn maandelijks opzegbaar, zonder contractduur. De eerste 14 dagen zijn bovendien gratis, dus u kunt risicoloos beginnen.