Privacyverklaring 24/7 Antwoord
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens — juist omdat wij zelf AI-telefonie leveren. Hieronder leest u kort wat wij verwerken als u onze website bezoekt, ons demonummer belt, ons mailt of klant bent.
24/7 Antwoord is de handelsnaam van SRDW Solutions, een eenmanszaak gevestigd in Schiedam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42062429. SRDW Solutions is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen op deze website en op onze demolijn. Vragen over privacy: [email protected].
Wij plaatsen geen cookies en gebruiken geen tracking van derden; een cookiebanner is daarom niet nodig. Hoe wij het gebruik van de site meten leest u onder Statistieken (cookieloos) hieronder.
De website en het klantportaal worden gehost via Railway (EU-regio Amsterdam) en het verkeer loopt via Cloudflare (DNS, content delivery en beveiliging). Deze providers houden technische logbestanden bij — zoals IP-adres, tijdstip en de opgevraagde pagina — voor de beveiliging en beschikbaarheid van de site. Cloudflare is een Amerikaans bedrijf; zie Onze subverwerkers en doorgifte buiten de EU hieronder. Deze hostinglogs worden na maximaal 90 dagen verwijderd.
Wij meten sitegebruik met een eigen, cookieloze first-party oplossing: geen cookies, geen localStorage, geen IP-opslag, geen profilering, geen gegevens naar derden. Een tijdelijk sessienummer bestaat alleen in uw browsertab en verdwijnt bij sluiten. Locatie wordt afgeleid op stad/regio-niveau zonder uw IP-adres op te slaan. “Do Not Track” wordt gerespecteerd.
Ons demonummer laat horen hoe een AI-telefonist voor garages werkt. U spreekt dan niet met een mens, maar met een AI-assistent; dat melden wij aan het begin van het gesprek, samen met de melding dat het gesprek wordt vastgelegd (verplicht op grond van art. 50 AI Act en art. 13 AVG).
Wij verwerken daarbij:
- uw telefoonnummer en technische belgegevens (tijdstip, duur);
- wat u inspreekt — in de demo meestal een naam, eventueel een kenteken en een gewenst afspraakmoment, die de assistent in een demo-agenda (Google Agenda) zet. Een genoemd kenteken controleert de assistent tegen het openbare kentekenregister van de RDW (RDW Open Data); daarbij wordt alleen het kenteken opgevraagd en komen uitsluitend publieke voertuiggegevens terug, zoals merk, kleur en APK-vervaldatum;
- een samenvatting (gespreksverslag) van het gesprek — zie Geen geluidsopnamen, wel een samenvatting hieronder.
Het doel is uitsluitend demonstratie van onze dienst en verbetering van de demo. Wij gebruiken uw telefoonnummer niet om u ongevraagd terug te bellen en niet voor reclame. Tip: het is een demo — u mag gerust een verzonnen naam of kenteken gebruiken, en spreek geen gevoelige gegevens in (zoals medische informatie).
Wij bewaren geen geluidsopnamen van gesprekken. Het woordelijke transcript wordt uitsluitend gebruikt om direct na het gesprek een samenvatting op te stellen en wordt daarna verwijderd. Alleen de samenvatting en eventueel achtergelaten berichten worden bewaard. Gespreksdata wordt door geen enkele subverwerker gebruikt voor het trainen van AI-modellen.
Dit geldt voor onze demolijn én voor de AI-telefonisten die wij voor onze klanten verzorgen. Bent u klant, dan bewaren wij de gespreksverslagen en berichten van uw AI-telefonist voor de duur van uw abonnement; binnen 30 dagen na beëindiging van het abonnement worden ze verwijderd.
Wij verwerken uw e-mailadres, naam en de inhoud van uw bericht om uw vraag te beantwoorden en eventueel een vervolgafspraak te maken.
Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit en delen ze niet met derden voor hun eigen marketing of andere eigen doeleinden. Wij schakelen uitsluitend verwerkers in die strikt nodig zijn om de dienst te leveren — zoals telefonie, spraakherkenning, spraaksynthese en hosting — en die uw gegevens alleen in onze opdracht en op grond van een verwerkersovereenkomst verwerken. Welke partijen dat zijn, leest u hieronder.
Voor de gespreksverwerking en de rest van onze dienst schakelen wij de volgende subverwerkers in:
- Deepgram — spraakherkenning; verwerking in de EU (EU-endpoint);
- ElevenLabs — spraaksynthese (ontvangt alleen tekst, geen audio van de beller); Verenigde Staten, EU-VS Data Privacy Framework en modelcontractbepalingen; geen training op onze data;
- Microsoft Azure OpenAI — taalmodel; EU (Frankrijk);
- Hetzner — hosting, database en versleutelde back-ups; Duitsland;
- Wincom — telefonie; Nederland;
- Railway — hosting van website en klantportaal; EU (Amsterdam);
- Resend — e-mailnotificaties; EU-regio;
- Meta (WhatsApp) — WhatsApp-notificaties; EU-VS Data Privacy Framework en modelcontractbepalingen;
- Cloudflare — DNS, beveiliging en e-mailroutering; EU-VS Data Privacy Framework.
De gespreksverwerking vindt daarmee vrijwel volledig in de EU plaats. Waar een partij gegevens in de Verenigde Staten verwerkt, gebeurt dat met de waarborgen van hoofdstuk V AVG: het EU-VS Data Privacy Framework (het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, voor gecertificeerde Amerikaanse bedrijven) en waar nodig de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie — contractuele afspraken die uw gegevens een Europees beschermingsniveau geven. Een actuele lijst van de ingeschakelde subverwerkers sturen wij u op verzoek toe via [email protected].
Onze klanten kunnen de agenda van hun bedrijf — Google Calendar of Microsoft Outlook — aan hun AI-telefonist koppelen, zodat de assistent tijdens het gesprek de agenda kan raadplegen en afspraken kan inplannen. Daarbij geldt:
- Welke gegevens: beschikbaar/bezet-blokken en agenda-afspraken van de gekoppelde bedrijfsagenda;
- Doel: beschikbaarheid tonen aan bellers en afspraken boeken, wijzigen en annuleren namens de klant;
- Opslag: versleuteld binnen de EU (Hetzner); OAuth-tokens worden versleuteld opgeslagen in PostgreSQL;
- Delen: niet, behalve met de partijen die hierboven onder Onze subverwerkers en doorgifte buiten de EU genoemd staan.
Het gebruik van gegevens uit Google API's voldoet aan de Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten.
| Verwerking | Grondslag |
|---|---|
| Het demogesprek voeren, uw spraak live omzetten naar tekst en de demo-afspraak inplannen | Noodzakelijk voor de uitvoering van uw verzoek (art. 6 lid 1 onder b AVG) |
| De samenvatting van het demogesprek kort bewaren om de demo te controleren en te verbeteren | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG); u kunt bezwaar maken |
| Agenda-koppeling (beschikbaarheid tonen, afspraken boeken/wijzigen/annuleren) | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) |
| Uw e-mail beantwoorden | Noodzakelijk voor uw verzoek dan wel gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder b/f AVG) |
| Technische hostinglogs | Gerechtvaardigd belang: beveiliging en beschikbaarheid (art. 6 lid 1 onder f AVG) |
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Woordelijk transcript van een gesprek | Alleen tijdens en direct na het gesprek, voor het opstellen van de samenvatting; daarna verwijderd |
| Samenvatting en belgegevens van het demogesprek | Maximaal 30 dagen, daarna automatisch gewist |
| Gespreksverslagen en berichten van uw AI-telefonist (voor klanten) | Voor de duur van uw abonnement; binnen 30 dagen na beëindiging verwijderd |
| OAuth-tokens agenda-koppeling | Tot ontkoppeling door de klant of einde abonnement; daarna direct verwijderd |
| Demo-afspraak in de demo-agenda (naam, telefoonnummer, evt. kenteken) | Maximaal 30 dagen na het gesprek |
| E-mailcorrespondentie | Tot uw vraag is afgehandeld, daarna maximaal 1 jaar |
| Hostinglogs | Maximaal 90 dagen |
U heeft het recht op inzage (inclusief een kopie van het gespreksverslag), rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens en bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang (art. 15–21 AVG). Mail uw verzoek naar [email protected]; vermeld het telefoonnummer waarmee u belde, zodat wij het juiste gesprek kunnen terugvinden. Wij reageren binnen één maand (art. 12 AVG) en kunnen u vragen uw verzoek te verifiëren.
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Wij lossen het graag eerst zelf met u op via [email protected]. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (art. 77 AVG): autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wij kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld als wij andere leveranciers gaan gebruiken. De actuele versie staat altijd op deze pagina; de versiedatum staat hieronder.
Versie 19 augustus 2026.